Nesse Ebook você encontrará pesquisas, estudos de casos, metodologias e dicas de como prestar o melhor serviço ao seu cliente.

Orientação à cliente é um conceito transformacional. Trata-se de uma filosofia, de um processo mental, de um conjunto de valores e atitudes, e, mais cedo ou mais tarde, de um conjunto de métodos. Converter toda uma organização em entidade orientada para clientes exige tempo, recursos, planejamento, imaginação e enorme comprometimento da administração.